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列车晚点,服务不止

点击数: 更新时间:2020-08-11 11:29

2020年7月8日由郑州客运段深三组担任的Z148次列车, 因江西区域连降暴雨形成线路毛病,列车被逼停留在永修站暂时待命。滞留了整整10个小时,延误了旅客的正常出行。列车长姬梅莉当即发动防洪应急预案,举行三乘会议。经过播送向旅客表示歉意,并深化每个车厢做好解说作业,向旅客阐明晚点的原因,要求各车厢乘务人员加强巡视宣扬,耐性回答旅客问询,对各自车厢的要点旅客做好安慰和照料作业,安稳旅客心情避免产生意外。一起播送宣扬节约用水,确保要点旅客的用水需求,坚持车厢清洁卫生。

为确保旅客安全于海燕列车长叮咛要求各岗位查看车门车窗锁闭状况,确保车门锁闭避免产生旅客跳车等意外状况的产生,并催促餐车做好防洪粮应急备用,但是因为长期的文风不动,形成单个旅客心情不安稳,乃至对乘务员恶语相伤 ,其间两名旅客心情激动,醉酒后,成心把脏污吐在床布被罩上嘴里不断的说脏话,乃至对乘务人员进行推推搡搡,要求补偿、退票、下车。更有过激的旅客拿起消防锤要敲击车窗,列车员何献礼,立马上前阻止这种行为、耐性的对旅客压服,安慰旅客安稳心情,细心向旅客做好解说作业,并及时为旅客更换了吐有浑浊的床布被罩。于海燕列车长为避免事态扩展产生意外,认真细致的向旅客说,我是Z148次列车善于海燕对本次列车的晚点耽误了咱们的出行,在这里我代表铁路部门深深的向你们表示歉意,也感谢你们对咱们作业上的支撑和了解,一起也期望你们可以耐性等候。

餐车为旅客们预备好了丰富的午饭和绿豆水,于海燕车长叮咛餐车作业人员把饭送到车厢里并亲身把热腾腾的饭菜送到旅客面前,方才还骚乱的车厢忽然变的安静下来,一位农人容貌旅客走到于海燕列车长面前,厚意的说: 对不住是咱们错了不应打乱车厢次序、你们列作业人员在车上一待便是几天还要照料这么多的旅客,你们才是最辛苦的,咱们不应给你们添乱子,你们才是最辛苦,可亲、可敬的最美铁路人 。于海燕说: 服务好每名旅客确保旅客生命财产安满是咱们的职责所在,也是咱们不行推脱的职责。

伴随着车轮与钢轨摩擦出的动听旋律、列车从永修站慢慢起动了,就在这一刻,车厢内情不自禁响起了一阵阵火热的掌声和欢呼声,这种声响即鼓动了咱们的士气一起也鼓励咱们深三组的每名乘务员更好地做好本职作业。

终究列车在7月9日清晨4点42分安全驶入郑州车站,列车晚点长达15小时22分,将旅客都安全送到了目的地,此时一切乘务员也露出了欣喜笑脸。